原創(chuàng) 上海青浦法院 上海青浦法院 收錄于合集 #法官札記 21個(gè)
懷著對于法官職業(yè)的憧憬，2013年，我如愿以償，成為了一名預(yù)備法官。第一天，帶教師父告訴我：“做法官一定要有一顆同理心。專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)之外，更要設(shè)身處地地為當(dāng)事人考慮其合法權(quán)益?！睅煾傅脑挘越歼h(yuǎn)，如何落到實(shí)處，成為了我此后工作中不斷思考和摸索的“課題”。
邵文龍
青東人民法庭
一級法官
合同類案件團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
SHAOWENLONG
2021年底，北京的李阿姨退休了，操勞節(jié)儉了一輩子，心想著一定要買幾件稱心的首飾犒勞自己。幾經(jīng)挑選，她終于在2022年初，從某首飾網(wǎng)店選購了白玉吊墜、翡翠耳環(huán)、祖母綠戒指、青玉手鐲等，共計(jì)花費(fèi)33000余元。收到心心念念的首飾后，李阿姨卻失望地發(fā)現(xiàn)這些首飾并沒有網(wǎng)上圖片精致好看。李阿姨隨即聯(lián)系賣家，賣家同意退貨并答應(yīng)在收到退貨后退還全部貨款。第二天，李阿姨急匆匆地帶著五件首飾來到其家小區(qū)附近的某快遞驛站，按照工作人員的要求，寄送首飾并支付了15元快遞費(fèi)用。幾天后，遲遲未收到退款的李阿姨詢問賣家，卻被告知未收到退貨。
心急如焚的李阿姨撥通了某快遞公司總部客服電話。在得知她丟失的快件將由攬件網(wǎng)點(diǎn)和投遞網(wǎng)點(diǎn)處理賠償時(shí)，李阿姨一顆吊著的心總算平復(fù)下來。可隨即攬件網(wǎng)點(diǎn)和投遞網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)度，又讓李阿姨“火冒三丈”。投遞網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)快件丟失，但卻認(rèn)為應(yīng)由攬件網(wǎng)點(diǎn)賠償，而攬件網(wǎng)點(diǎn)只愿意償付1000元?！斑@是不可能的！”李阿姨果斷拒絕。斥資犒勞自己的首飾，不但沒有稱心如意，退貨反而被知名快遞公司弄丟，李阿姨覺得委屈又憤怒。不蒸饅頭爭口氣，李阿姨聘請了律師，將某知名快遞公司總部告上了法庭。
拿到這個(gè)案子，翻閱薄薄的卷宗，我發(fā)現(xiàn)案情并不復(fù)雜。師父的話卻時(shí)刻提醒著我：“民事案件無小事，涉及到老百姓的切身利益，需要充分發(fā)揮法官的聰明才智依法予以保護(hù)?！?/p>
考慮到李阿姨及其律師均在北京，往返上海開庭的差旅費(fèi)都是額外的訴訟成本，我按照申請安排了在線庭審。同時(shí)，我利用空余時(shí)間檢索了200余件類案民事判決書，發(fā)現(xiàn)該類案件并沒有想象的那么簡單。該類案件是《民法典》頒布后新設(shè)立的民事案由。實(shí)踐中，寄遞雙方對保價(jià)條款的效力，保價(jià)行為的性質(zhì)，快遞物品毀損、短少、遺失賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，適用法律法規(guī)等均存在較大爭議。為此，我深入調(diào)研分析，查閱200余篇判決書，系統(tǒng)梳理類案裁判規(guī)則，撰寫調(diào)研文章《快遞服務(wù)合同糾紛損害賠償責(zé)任的實(shí)證剖析與出路》，為案件的后續(xù)處理明晰思路。
在充分的庭前準(zhǔn)備后，我迎來了開庭日。雙方法庭上各執(zhí)己見，劍拔弩張，毫不相讓。李阿姨主張保價(jià)條款無效，應(yīng)適用《民法典》相應(yīng)的違約損害賠償規(guī)定，要求某快遞公司賠償全部損失并退還快遞費(fèi)。某快遞公司則主張保價(jià)條款有效，未保價(jià)的，應(yīng)適用《郵政法》相關(guān)規(guī)定及雙方間快遞服務(wù)協(xié)議的約定，最多賠償6倍的快遞費(fèi)，并另行退還已付快遞費(fèi)用。
眼看氣氛愈加緊張，我及時(shí)休庭?！袄畎⒁绦羷凇⒐?jié)儉一輩子，好不容易花大價(jià)錢為自己買首飾，結(jié)果卻弄丟了，我們?yōu)槿俗优?，將心比心吧?！痹谖夷托牡膭窠庀拢晨爝f公司代理人表示理解，但也只愿意賠償李阿姨10000元。雙方差距較大，調(diào)解陷入了僵局。
能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判。面對雙方懸殊的調(diào)解方案，為提高訴訟效率，我當(dāng)即決定結(jié)束調(diào)解，恢復(fù)庭審。
經(jīng)過庭審調(diào)查，我了解到當(dāng)初李阿姨在寄件時(shí)備注的快遞物品名稱為日用品。李阿姨在將五件首飾交給快遞驛站工作人員時(shí)，并未對本次快遞物品進(jìn)行保價(jià)。根據(jù)《郵政法》及《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，寄件人在寄遞價(jià)值較高的物品時(shí)，為避免相應(yīng)的損失，建議進(jìn)行保價(jià)；快遞服務(wù)企業(yè)在攬件時(shí)對此也負(fù)提示義務(wù)。庭審中，某快遞公司辯稱其進(jìn)行了保價(jià)提示，但李阿姨卻予以否認(rèn)，而雙方之間的快遞服務(wù)協(xié)議上確有保價(jià)條款的約定。
經(jīng)過調(diào)研及庭前準(zhǔn)備，我認(rèn)為，該類案件在確定損害賠償責(zé)任及具體金額方面，應(yīng)適用《民法典》《郵政法》及《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，綜合考慮寄遞雙方的主觀過錯(cuò)程度，結(jié)合具體案件情況進(jìn)行判定。本案中，李阿姨在寄遞首飾這類貴重物品時(shí)，應(yīng)明確聲明其寄遞的物品內(nèi)容、價(jià)值并進(jìn)行一定的保價(jià)。對于丟失首飾的損害后果，李阿姨客觀上亦存在一定的過錯(cuò)，應(yīng)相應(yīng)的承擔(dān)一部分損失。作為主要過錯(cuò)方，某快遞公司也承認(rèn)系其不慎丟失了快件。本案的審理，應(yīng)適用《民法典》關(guān)于違約損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，某快遞公司構(gòu)成根本性違約，按照過錯(cuò)相抵的規(guī)則，某快遞公司應(yīng)承擔(dān)丟失快件的大部分損失。庭審結(jié)束后，我及時(shí)進(jìn)行了判決，雙方均未上訴。
法官心語
本案涉及的快遞服務(wù)合同糾紛，是司法審判中較為常見的案件類型。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物等寄送快遞的場景越來越多。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，2021年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1083億件，同比增長29.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10332.3億元，同比增長17.5%。相應(yīng)的，快遞服務(wù)合同糾紛存在較大幅度的上升。而伴隨快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展、客戶體驗(yàn)的多樣化要求，快遞服務(wù)企業(yè)開始探索多種新型業(yè)務(wù)模式，自營模式下難以把控的攬收、投遞環(huán)節(jié)，在第三方主體介入模式下問題更加凸顯。大幅增長的案件量疊加業(yè)態(tài)模式的復(fù)雜化，使得此類糾紛的處理更為棘手。
面對社會轉(zhuǎn)型，新興業(yè)態(tài)發(fā)展所致的新問題，“主動研判，價(jià)值平衡，導(dǎo)向校準(zhǔn)”是每個(gè)司法裁判者的基本功。一個(gè)案件的裁判，對社會生活往往具有指引性的現(xiàn)實(shí)意義。本案的處理，對于廣大寄件人而言，提醒其關(guān)注郵寄快遞的注意事項(xiàng)，重視證據(jù)留存，最大程度的保護(hù)自身合法權(quán)益。對于快遞服務(wù)企業(yè)而言，引導(dǎo)其重視合同設(shè)計(jì)、規(guī)范環(huán)節(jié)管理、規(guī)避業(yè)務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)，為快遞服務(wù)企業(yè)的依法有序發(fā)展提供穩(wěn)定透明、可預(yù)期的司法環(huán)境，充分發(fā)揮司法促發(fā)展、穩(wěn)預(yù)期、保民生的價(jià)值引領(lǐng)作用。
身披莊嚴(yán)法袍，執(zhí)掌正義天平，人們眼中的法官，威嚴(yán)而肅穆。對于民事法官而言，我們的日常更多的是瑣碎與平凡。沒有太多驚天動地的大事記，更多的是細(xì)枝末節(jié)的接地氣。但正是這些日復(fù)一日的煙火磨礪，讓我們法官更深刻地體味世情百態(tài)，體悟司法的價(jià)值意義?？此坪唵蔚陌讣?，代表了廣大當(dāng)事人的切身利益，影響著社會的穩(wěn)定與發(fā)展。
撰稿 | 邵文龍
編輯 | 崔繽予
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原標(biāo)題：《快遞首飾丟了，怎么辦？| 法官札記》
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