24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪
“臨沂12345”融媒體客戶(hù)端
于今日正式上線投入使用
實(shí)現(xiàn)全市訴求渠道“一號(hào)通”
在“資源整合”上用心，建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。堅(jiān)持“解民憂”，通過(guò)拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源，切實(shí)把群眾“送上門(mén)”的民生問(wèn)題解決好。
在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。堅(jiān)持“紓民困”，通過(guò)完善受理、辦理、督辦機(jī)制，提標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實(shí)提高群眾滿意度和信賴(lài)感。
■一是“閉環(huán)式”辦理深化流程再造。建立“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn) “實(shí)時(shí)交辦—限時(shí)辦理—即時(shí)回復(fù)”全鏈條辦理，快速有序解決“急難愁盼”問(wèn)題。
■二是“遞進(jìn)式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶(hù)端“為民督辦”欄目，建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”梯次加嚴(yán)督辦體系，督辦情況在客戶(hù)端向社會(huì)公開(kāi)，精準(zhǔn)有效解決“老大難”問(wèn)題。
■三是“硬核式”公開(kāi)倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。“臨沂12345”客戶(hù)端按照“應(yīng)曬盡曬”原則，對(duì)訴求事項(xiàng)、辦理情況、工作考核等進(jìn)行公開(kāi)晾曬，接受公眾監(jiān)督，充分發(fā)揚(yáng)民主，扎實(shí)有力解決“作風(fēng)不實(shí)”問(wèn)題。
在“聯(lián)系群眾”上用力，搭建黨群干群“連心橋”。堅(jiān)持“聚民心”，通過(guò)線上送政策、網(wǎng)上聽(tīng)民聲，切實(shí)架起政府和群眾之間的橋梁。
■一是發(fā)布新聞資訊。客戶(hù)端及時(shí)轉(zhuǎn)載黨的最新政治理論和總書(shū)記活動(dòng)，即時(shí)發(fā)布惠企政策、民生熱點(diǎn)和臨沂市委、市政府重大決策部署，用喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的語(yǔ)言，讓群眾足不出戶(hù)讀新聞、看資訊。
■二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實(shí)干臨沂為主題，通過(guò)“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專(zhuān)欄，進(jìn)一步展示臨沂求真務(wù)實(shí)、多姿多彩、時(shí)尚繁榮的城市形象，讓群眾愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)臨沂。
■三是匯集民意民智。客戶(hù)端“建言獻(xiàn)策”欄目，暢通了意見(jiàn)建議反映渠道，通過(guò)聽(tīng)民聲、匯民智、讀民意，聽(tīng)取群眾“好聲音”、征集群眾“金點(diǎn)子”，讓群眾主動(dòng)發(fā)聲、參與治理。
售前咨詢(xún)專(zhuān)員